18+

Treść tylko dla pełnoletnich

Kolejna strona może zawierać treści nieodpowiednie dla osób niepełnoletnich. Jeśli chcesz do niej dotrzeć, wybierz niżej odpowiedni przycisk!

Tracimy szybko zaufanie do banków. Przez kryzys, ale nie tylko

Joanna Pieńczykowska
Paweł Nowak/Polskapresse
Polacy coraz mniej ufają bankom, coraz bardziej krytycznie oceniają ich politykę wobec klientów - wynika z najnowszego raportu firmy Ernst & Young. Aż 39 proc. klientów banków w Polsce stwierdziło, że ich zaufanie do sektora bankowego spadło w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Wśród przyczyn spadku zaufania do instytucji finansowych Polacy najczęściej wymieniają powody makroekonomiczne (np. zmienność na rynkach finansowych, strach przed recesją) - tak twierdzi 58 proc. badanych. Zdaniem ekspertów Ernst & Young to efekt trudnej sytuacji gospodarczej na świecie. - Trudna sytuacja, w której znalazła się strefa euro, nie pozostała bez wpływu na polskiego konsumenta usług bankowych - mówi Iwona Kozera, partner zarządzający Grupą Rynków Finansowych w Ernst & Young.

Jednak polskie banki tracą, bo niedostatecznie dbają o klienta. Aż 47 proc. ankietowanych Polaków twierdzi, że nie jest zadowolona z jakości obsługi, doradztwa i oferowanych produktów. To najwięcej w Europie (podobne niezadowolenie z poziomu obsługi klienta wyrażają Hiszpanie). - Z naszego badania wyraźnie widać, że w czasie niepewności na rynkach opłaca się inwestować w jakość kontaktu z klientem - mówi Iwona Kozera.

Kolejne 37 proc. klientów wyraża niezadowolenie z polityki banków w zakresie przyznawania premii swoim zarządom. - Wzrost poziomu niezadowolenia z polityki banków dotyczącej wynagradzania kadry zarządzającej w porównaniu z rokiem poprzednim można tłumaczyć docierającymi do polskich konsumentów informacjami o wypłatach wysokich premii w europejskich bankach mimo ich złych wyników finansowych oraz mimo dofinansowywania z budżetów państw - tłumaczą eksperci Ernst & Young. Kategorię tę, jako przyczynę spadku zaufania do banków, wskazało aż 80 proc. Brytyjczyków i 77 proc. Holendrów.

Jednak mimo że zaufanie do banków tak mocno w Polsce spada, to okazuje się, że obecnie i tak wypadamy lepiej na tle innych państw Unii Europejskiej. Dla porównania aż 59 proc. Niemców, 65 proc. Brytyjczyków i 72 proc. Włochów stwierdziło w ostatnim badaniu, że ufa bankom mniej niż przed rokiem.

Ćwiczenia WOT w pasie przygranicznym z Białorusią

Wideo

Komentarze 3

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

P
Paweł
Niestety smutne lecz prawdziwe, mamy zbyt mało czasu by wszystko ogarnąć. Praca dzieci dom i skąd wziąć jeszcze czas na śledzenie i sprawdzanie wszystkiego. Na szczęście od czegoś są mechanicy hydraulicy i doradcy.
p
piotr
Ja nie lubie sie szarpac, wiekszosc produktow wybieram razem z openfinance. Kto nadazy aby byc na bierzaco z ofertami ? Tylko doradca
p
paula
ja jak do tej pory z bankami mialam kontakty niezbyt przyjemne, bralam kredyt hipoteczny i to byla droga przez meke
Dodaj ogłoszenie