Prawa konsumenta

Kancelaria Prezesa Rady Ministrów przypomina o zmianach w Prawie telekomunikacyjnym, które zaczęły obowiązywać już od poniedziałku 21 grudnia. Przede wszystkim zwiększą się uprawnienia abonentów firm telekomunikacyjnych.

Czy ochroniarz może nas przeszukać? Co robić kiedy zaginie przesyłka? Komu zgłosić złe jakościowo jedzenie kupione w sklepie? Czy każdy produkt można zwrócić? Kiedy sprzedawca odmówi nam sprzedaży? Odpowiedzi na te pytania to praktyczna strona praw konsumenta, które chronią nasze codzienne zakupy w sklepach stacjonarnych i internetowych. Sprawdź jakie masz prawa i nie daj się zwieść.

Wydaje ci się, że kiedyś wszystko było trwalsze? Masz rację. Według raportu niemieckiej Federalnej Agencji Ochrony Środowiska, w ciągu ostatnich kilkunastu lat, zmniejszył się czas bezawaryjnej pracy produktów. Cykl życiowy telewizora zmniejszył się z 10-11 lat do 5-6 lat! Sprzęt psuje się często zaraz po upływie okresu gwarancyjnego. Przeciętny konsument wydaje więcej na zakup nowych produktów, problemem staje się też utylizacja góry elektrośmieci. Wszystkiemu winne jest planowe postarzanie produktu - wpisane w model biznesowy wielu wielkich firm! A jakie produkty postarzane są najczęściej? W jaki sposób to robią? I jak prawo ma chronić konsumentów? Zobacz więcej w dalszej części galerii.

Sieć sklepów należących do Jeronimo Martins Polska (Biedronka) została ukarana przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów z niedostateczne informowanie klientów o możliwościach zwrotu towarów. To decyzja UOKiK z grudnia 2018 r. Biedronka w ramach rekompensaty musi zorganizować szkolenia. Klienci, którzy jako pierwsi przez nie przejdą, dostaną nagrodę, czyli jeden z 35 tys. voucherów.

Sweter bez guzików? Zabawka, która nie działa? Brak stron w książce? Inna wada prezentu? Reklamuj! Poproś Mikołaja o paragon lub inny dowód zakupu. Na reklamację masz dwa lata od daty zakupu. Możesz żądać naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny. Sprzedawca musi rozpatrzyć taką reklamację w ciągu 14 dni – jeśli nie dotrzyma terminu, przyjmuje się, że ją uznał. Jeśli wada jest istotna, np. na butach występują przebarwienia, możesz żądać nawet zwrotu pieniędzy.

Pełna informacja o każdym szczególe wycieczki, prawo do rezygnacji z wczasów w razie nieprzewidzianych okoliczności albo dużego wzrostu ceny, możliwość zgłoszenia roszczeń do trzech lat od zakończenia wypoczynku - to tylko niektóre przywileje, jakie daje turystom nowa ustawa chroniąca ich interesy. Nowe obowiązki będą mieć biura podróży.

Niemal co piąty Polak miał do czynienia z sytuacją, w której usługodawca nie wywiązał się z umowy lub naruszał prawa konsumenta. Najczęściej dotyczyło to usług telekomunikacyjnych i finansowych. Jednak niewiele ponad połowa z tych osób zdecydowała się złożyć reklamację.

Prezenty gwiazdkowe to nieodłączny element świąt. Lubimy dostawać oraz dawać podarki, co pokazują coroczne dane dotyczące bożonarodzeniowych wydatków Polaków. Jednak może zdarzyć się, że upominek nie trafi w gusta osoby obdarowanej. Pamiętajmy, że polskie prawo w niektórych wypadkach pozwala nam na zwrot nietrafionego prezentu do sklepu. Kiedy możemy skorzystać z tej możliwości?

Tylko co siódmy Polak sprawdza kontrahenta przed zawarciem z nim umowy, a 70 proc. z nas nigdy nie skorzystało z rejestru niesolidnych dłużników. W razie kłopotów tylko 3 proc. udałoby się do prawnika.

Korzystając z systemu ratalnego w rzeczywistości zawieramy dwie umowy – umowę sprzedaży danego artykułu czy usługi i umowę o kredyt wiązany, czyli o kredyt konsumencki zawarty w celu sfinansowania zakupu produktu zapisanego w umowie. I w praktyce możemy korzystać nie tylko z podwójnych zobowiązań, ale i uprawnień, np. zwrotu zakupionego towaru lub w ogóle odstąpienia od kredytu lub pożyczki.

W przyszłym tygodniu, 15 marca, obchodzić będziemy Światowy Dzień Konsumenta. Z tej okazji zaprosiliśmy Czytelników do udziału w redakcyjnym dyżurze. Była okazja, by zapytać na przykład o to, w jakich sklepach można oddać zakupiony towar.

Eksperci Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej pomogą przygotować reklamację zakupionego towaru i przygotują opinie dotyczące jego jakości.

Rozmowa z Agnieszką Majchrzak z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Popularność outsourcingu w Polsce stale rośnie, a wiele zlecanych na zewnątrz procesów wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych. Co oznacza to dla zwykłego konsumenta? Co dzieje się z naszymi danymi, które powierzamy operatorowi telekomunikacyjnemu, organizatorowi konkursu lub jakiejkolwiek innej firmie? Czy, przetwarzane przez szereg kolejnych podmiotów, na pewno są bezpieczne?

Przez najbliższy tydzień pasażerowie francuskich linii lotniczych Air France muszą się liczyć z opóźnieniem lub nawet anulowaniem lotów obsługiwanych przez przewoźnika. Od środy strajkuje jego personel pokładowy. Według eksperta marki Opoznionysamolot.pl poszkodowani pasażerowie w takiej sytuacji powinni otrzymać od linii rekompensatę finansową.

Getin Noble Bank i Credit Agricole Bank Polska, rozliczając kredyty we frankach szwajcarskich, mogły naruszać umowy zawarte z konsumentami. Banki dobrowolnie zobowiązały się do zmiany praktyk zakwestionowanych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). UOKIK przypomina, że na początku ubiegłego roku wszczął postępowania wyjaśniające wobec wszystkich banków oferujących kredyty hipoteczne we frankach szwajcarskich i zbadał ich praktyki w tym zakresie. Odpowiedzi banków na zapytania Urzędu dostępne są na stronie internetowej www.finanse.uokik.gov.pl.

Fundacja Prawnikon z Rzeszowa będąca specjalistą ds. konsumenckich konstruuje pozew zbiorowy przeciwko wybranym firmom ubezpieczeniowym.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zakwestionował aż 61 proc. skontrolowanych wzorców umów stosowanych w prywatnych domach opieki.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zakwestionował aż 61 proc. skontrolowanych wzorców umów stosowanych w prywatnych domach opieki. Urząd przeprowadził kontrole wzorców umów, w oparciu o które domy opieki zawierają z konsumentami umowy. Badanie było prowadzone w województwie pomorskim i zachodniopomorskim, objęło 34 przedsiębiorców i ponad 60 wzorców umów. Blisko 61 proc. z nich wzbudziło zastrzeżenia. W bieżącym roku UOKiK planuje rozszerzyć kontrole na całą Polskę.

Problemy z reklamacją odzieży i obuwia to najczęstszy przedmiot skarg zgłaszanych przez konsumentów do miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów; następne w kolejności są usługi telekomunikacyjne oraz finansowe. Z wydawanego corocznie raportu Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wynika, że w przypadku obuwia skargi dotyczą zwykle odmowy przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego. Ostatnio Urząd wydał dwie decyzje związane z reklamacją butów, które dobrze ilustrują, jak producenci butów chcą nam utrudnić skorzystanie z naszych praw.

Do konsultacji społecznych trafił projekt nowelizacji ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów oraz ustawy Kodeks postępowania cywilnego. Projekt ma wzmocnić ochronę konsumentów na rynku finansowym i usprawnić eliminację tzw. abuzywnych, niekorzystnych dla klienta, klauzul w umowach z konsumentami. Jedna ze zmian przewiduje wprowadzenie nowej instytucji – tzw. tajemniczego klienta.

Rząd chce wyposażyć Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) w nowe kompetencje, m.in. Prezes UOKiK, a nie sąd, ma mieć prawo orzekać o niezgodności klauzul umownych z prawem, zakłada się możliwość blokowania reklam, a nawet czasowego zakazu oferowania konsumentom określonych usług czy produktów. Część propozycji zmian w prawie mającym chronić interesy konsumentów budzi kontrowersje.