Spowiedź telemarketera: Tak kazali mi oszukiwać ludzi

Kazali mu dzwonić do ludzi i rozmawiać z nimi tak, by się nie zorientowali, że proponuje usługi nowej firmy telefonicznej. Mają być przekonani, że to ich dotychczasowy operator obniża cenę. Mają nie wiedzieć, że nowa umowa z nową firmą wcale nie musi być korzystniejsza. Są przy tym okłamywani, że nie będą płacić żadnych kar za zerwanie umowy ze swoim dotychczasowym operatorem.

Przy komputerze ma kartkę z kłamliwymi odpowiedziami na typowe pytania, tzw. argumenter (kliknij i poznaj sztuczki telemarketerów). Na przykład, gdy klient mówi, że nie chce zrywać umowy z dotychczasowym operatorem, telemarketer ma odpowiedzieć: „To, że panią/pana teraz informuję, nie oznacza zmiany firmy. W systemie widzę, że nie korzysta pani z tego telefonu zbyt często, dlatego będzie pani miała niższy abonament”.

Jak wygląda praca telemarketera?
„Siadam przy komputerze, na ekranie wyświetlają mi się dane: imię, nazwisko i adres. Nic więcej. Skąd szefowie mają te dane - nie wiem. Dzwonię. Rozmówca odbiera. Przedstawiam się.
- Dzień dobry, Jan Kowalski, dzwonię z biura obsługi klienta, czy mam przyjemność z właścicielem telefonu?
- Tak - odpowiada rozmówca.
- Dzwonię, żeby oznajmić panu/pani, że od następnego okresu rozliczeniowego będzie pan/ /pani miał obniżony abonament telefoniczny na kwotę 29 złotych z VAT. Będzie pan miał możliwość skorzystania z pakietu nielimitowanych rozmów w Polsce, krajach Unii Europejskiej, USA i Kanadzie”.

Rozmówki telemarketera - poznaj sztuczki (kliknij)

Zwykle w tym miejscu rozmowy klient wymienia nazwę swojego operatora. „Ale ja mam już umowę z firmą... (tu pada jej nazwa)”. Telemarketer odpowiada na przykład: „Bardzo dobrze, to jest właśnie oferta dla klientów ....” i wymienia się firmę podaną przez rozmówcę. Klient pyta, czy to oznacza zerwanie umowy z dotychczasowym operatorem. Należy odpowiedzieć: „Pan nie będzie zrywał umowy, ponieważ dokumenty idą do pana operatora i operator ustala termin włączenia tej obniżki”.

To kłamstwo. Rozmowa prowadzi do podpisania umowy z nowym operatorem. Jeśli klient ma ważną umowę z inną firmą, będzie musiał ją zerwać i zapłacić za to karę. O to też pytają klienci.
Odpowiedź to kolejne kłamstwo: „My, jako firma, nie chcemy, aby klient ponosił konsekwencje finansowe, zatem jeśli pan nie podpisywał nic w ostatnim czasie, to ma pan taką możliwość”.

Na końcu trzeba wyłudzić dane osobowe potrzebne do zawarcia umowy. Klientowi zdziwionemu, że biuro obsługi nie zna jego danych mówi się, że muszą potwierdzić, iż rozmawiają z właściwą osobą. Gdy klient się zgodzi, w ciągu kilku dni przyjeżdża do niego kurier. Przywozi umowy do podpisania. Kurier robi wszystko, by klient podpisał, nie zwracając uwagi na to, z jaką firmą zawiera umowę. Przed takim sposobem zdobywania klientów ostrzegał niedawno Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Firma, w której pracuje nasz informator, działa na zlecenie PGT Telefonia Razem. Skarg na tę telefonię jest wiele. Telefonia Razem zapewniała nas, że zależy jej na uczciwym pozyskiwaniu klientów i „stanowczo zaprzeczyła”, by stosowała praktyki, przed którymi ostrzegał UOKiK.

Zobacz na następnej stronie: Poradnik telefonicznego oszusta w formie rozmówek

Argumenter czyli poradnik telefonicznego oszusta

Klient: Ja mam bez limitu i mogę dzwonić wszędzie za darmo.
Odpowiedź: Zgadza się, ale Pan/Pani nie wykorzystuje tego i przepłaca abonament, dlatego proponuję obniżkę.

Klient: Jak chcecie to sami mi obniżcie.
Odpowiedź: od nowego roku weszła zmiana i nie możemy decydować za Pana/Panią. Wszystko musi być potwierdzone na piśmie.

Klient: A co z umową po upływie 24 miesięcy?
Odpowiedź: Przechodzi ona na czas nieokreślony na tych samych warunkach. Nic się nie zmieni.

Klient: Boję się, ze będę płacić karę.
Odpowiedź: My jako firma nie chcemy, aby klient ponosił konsekwencje finansowe, zatem jeśli Pan/Pani nie podpisywał/a nic w ostatnim czasie to ma Pan/Pani taką możliwość.

Klient: Nie chcę przechodzić do innej firmy.
Odpowiedź: To, ze Pana/Panią teraz informuję nie oznacza zmiany firmy. W systemie widzę, ze nie korzysta Pan/Pani z tego telefonu zbyt często, dlatego będzie Pan/Pani miał/a niższy abonament.

Klient: Muszę zerwać obecną umowę?
Odpowiedź: Pan/Pani nie zrywa swojej umowy ponieważ dokumenty idą do Pana?Pani operatora i operator ustala termin włączenia tej obniżki.

Klient: Skoro mam umowę to jak może mi Pan obniżyć abonament?
Odpowiedź: Posiadam numery do wybranych klientów, którzy otrzymali możliwość obniżenia abonamentu.

Klient [o danych osobowych, których żąda „telemarketer” - red]: To Pan?Pani nie wie gdzie ja mieszkam? Niczego nie będę podawać.
Odpowiedź: Aby mieć pewność, że rozmawiam z właściwą osobą proszę tylko o podanie numeru domu. Innych danych nie potrzebuję. Ulica to…
Klient: Chcę tę obniżkę ale nie będę nic podpisywać.
Odpowiedź: Rozumiem Pana/Pani obawy ale ja nie mogę tego za Pana/Panią podpisywać. Pan/Pani musi osobiście potwierdzić zmianę. Proszę mnie zrozumieć. Takie są procedury. Nawet w urzędzie musi Pan/Pani wszystko pokwitować.

Klient: Dzwoni Pan/Pani do mnie już dwudziesty raz.
Odpowiedź: Musiał kontaktować się ktoś inny. Ja dzisiaj otrzymałem/łam listę numerów, z którymi mam się skontaktować i przekazać informację.

Klient: Ale ja mam telefon z internetem.
Odpowiedź: Internet pozostaje bez zmian. Ja Panu/Pani obniżam abonament za telefon stacjonarny do kwoty zaledwie 32 złote.

Klient: PGT? To nie mój operator.
Odpowiedź: My jako PGT jesteśmy odpowiedzialni za obniżanie abonamentu klientów ….(tu podać nazwę firmy) Pana/Pani obecnego operatora.