Netia musi przeprosić za nękanie klientów. Kanał filmowy lub antywirus za darmo

Bardzo często przedstawiciele różnych firm dzwonią do nas z przeróżnymi ofertami. Najczęściej są to zaproszenia na pokazy różnych "interesujących" produktów, bezpłatne badania czy informacje, że wylosowaliśmy jakiś atrakcyjny prezent. Do UOKiK w ostatnich kilku latach wpływały skargi na firmę Netia. Jej oferty były w podobny sposób przekazywane potencjalnym klientom.

Warto przypomnieć, że taki telefoniczny marketing jest legalny tylko wtedy, kiedy abonent wcześniej wyraził na to zgodę. Przedstawiciele Netii próbowali uzyskać taką zgodę na początku rozmowy, ale Urząd uznał, że to niezgodne z prawem. Można dzwonić tylko do kogoś, kto wcześniej wyraził na to zgodę konkretnej firmie. W tym przypadku tak nie było. W trakcie postępowania ustalono, że firma kupiła bazę danych z numerami telefonów i wykorzystała ją do marketingu.

UOKiK mógł ukarać Netię, ale doszło do ugody – czytamy w komunikacie Urzędu. Firma zgodziła się na rekompensaty dla konsumentów. Jeśli osoba, do której dzwoniono zawarła umowę ze spółką, otrzyma 120 zł nadpłaty na swoim abonenckim koncie albo będzie mogła bez konsekwencji umowę zerwać albo podpisać nową z ulgami, które będą obowiązywać przez kilka miesięcy. Inne możliwe opcje to półroczny bezpłatny dostęp do kanału filmowego albo roczny abonament na program antywirusowy.

Rekompensaty będą możliwe także dla tych, którzy oferty nie przyjęli. Tu do wyboru będzie jedna z trzech opcji: podpisanie umowy na preferencyjnych zasadach, półroczny dostęp do kanału filmowego albo roczny abonament na program antywirusowy. Firma ma opublikować na swojej stronie internetowej komunikat w tej sprawie. Będzie uruchomiona infolinia, na której zainteresowani dowiedzą się szczegółów. Będą też ogłoszenia w prasie. Osoby, których dotyczy decyzja UOKiK będą miały trzy miesiące – od opublikowania komunikatu – na stronie spółki.