Klient na kolanach w kieleckiej gazowni, oddziale Polskiego Górnictwa Naftowego i Gazownictwa. Jak mogło do tego dojść? Co na to firma?

Kielczanka, która umieściła zdjęcie na swoim facebooku w taki sposób podpisała fotografię:
"Tak dzisiaj wygląda załatwienie sprawy w PGNiG Kielce. Przed salą obsługi kilkanaście osób, po upragnionym wejściu należy się spowiadać na kolanach... Po zwróceniu uwagi - takie czasy... Takie wytyczne... Krzesła są pozabierane bo zarażają... Paranoja" - napisała.

W taką sytuację aż trudno uwierzyć, ale szybko sprawdziliśmy, że zdjęcie nie jest fotomontażem i faktycznie zostało zrobione w kieleckim zakładzie. Na jednej z sal, gdzie obsługiwani są klienci mający do załatwienia tak zwane "szybkie" sprawy, przy stanowisku nie ma krzesła, klient obsługiwany przez siedzącego za biurkiem pracownika, musi przed nim stać. Jak widać nie każdy jest w stanie, bo jeden z interesantów klęknął, żeby usłyszeć co dokładnie mówi pracownik.

Dodajmy, że do biura przychodzi wiele osób starszych, które nie potrafią załatwić sprawy przez internet.

Po pewnym czasie klientka PGNiG usunęła zdjęcie ze swojego facebooka. Mimo to, internauci już wcześniej skopiowali fotografię i masowo ją udostępniali w sieci nie szczędząc głosów oburzenia.

O wyjaśnienia poprosiliśmy w biurze prasowym Polskiego Górnictwa Naftowego i Gazownictwa. Po kilku godzinach dostaliśmy komentarz PGNiG. Jak doszło do tej sytuacji?

"Istotnie dziś jeden z naszych Klientów poprosił pracownika o pomoc dotyczącą swojego konta. Ponieważ zamontowana – ze względu na ograniczenia wynikające z epidemii koronawirusa – przy tak zwanym stanowisku szybkiej obsługi szyba utrudniała komunikację z pracownikiem, Klient na krótką chwilę przyklęknął, aby dokładnie usłyszeć wszystkie podawane dane. Dementujemy nieprawdziwą informację, że w naszych Biurach nie ma krzeseł dla Klientów – są przy tradycyjnych stanowiskach obsługi - napisano w oficjalnym komunikacie.

Pracownicy biura prasowego poinformowali nas także, że gdy tylko pozyskano informację o zdarzeniu, niezwłocznie skontaktowano się telefonicznie z Klientem, aby przeprosić i poinformować, że więcej do takiej sytuacji nie dojdzie. - Przekazaliśmy informację do biura obsługi klienta, aby przykładać jeszcze większą wagę do należytej obsługi i komfortu Klientów w tych wyjątkowych warunkach, umówiliśmy się także na krótkie osobiste spotkanie z Klientem we wtorek rano - wyjaśnia PGNiG. - Nasi Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego wyjaśnimy tę sytuację do końca i zrobimy wszystko by uniknąć tego typu zdarzeń w przyszłości - zapewnia.