Klienci skarżą się na brak toalet w sklepach Lidl i Biedronka

Chodzi o sklep Lidl przy ul. Aleja Armii Krajowej oraz Biedronkę przy ul. Budziwojskiej.

- Problem dotyczy, rzeczy niby błahej, ale jak bardzo istotnej dla klientów, czyli toalety w dyskontach. Byłam w sklepie Lidl w Rzeszowie tuż przy szpitalu wojewódzkim nr 2. Na moje pytanie, czy mogę skorzystać z toalety, dowiedziałam się, od kasjerki, że w sklepie nie ma ubikacji - relacjonuje pani Paulina.

Czytelniczka zapytała, dlaczego nie ma sanitariatu, skoro jak wie, przepisy nakazują uruchomienie takiego pomieszczenia w pomieszczeniach handlowych powyżej 100 m kw. Zaś, gdy obiekt przekracza powyżej 1000 m kw., powinno być także pomieszczenie dla matki z dzieckiem.

- Po poproszeniu kierownika okazało się, że WC dla klientów jednak jest, ale sklep nie pozwala im z niej korzystać, co jest niezgodne z prawem. To nie jest kwestią dobrej woli marketu. Szkoda, że ani nadzór budowlany, ani sanepid nie reagują. Gdzie klienci mogą załatwić swoje potrzeby? - pyta zirytowana Czytelniczka.

Podobne skargi usłyszeliśmy od klientów Biedronki przy ul. Budziwojskiej.

- Jestem osoba starszą, często robię zakupy w jedynej Biedronce na osiedlu. Chciałem kiedyś skorzystać z sanitariatu i dowiedziałem się, że to tylko dla personelu. Skoro ktoś wynajmuje tak dużą powierzchnię, to powinien wydzielić małe pomieszczenie na toaletę. Może, jak jak urzędnika z nadzoru sanitarnego spotka problem gastryczny jak mnie podczas zakupów, to wtedy służby zaczną działać, jak trzeba - twierdzi pan Mieczysław z Rzeszowa.

Zwróciliśmy się do obu sieci z pytaniami o brak toalet. W przypadku Biedronki przy ul. Budziwojskiej dowiedzieliśmy się, że dyskont utworzono tu w 2017 roku, jako adaptacja budynku po wcześniejszym sklepie z istniejącym już zapleczem sanitarnym.

- Sklep powstał przed wydaniem rozporządzenia o obowiązku zapewnienia ogólnodostępnych sanitariów w budynkach użyteczności publicznej. Z uwagi na ten fakt obiekt nie posiada wewnętrznej toalety dla klientów. Sieć Biedronka jest również najemcą tego lokalu i nie ma możliwości ingerowania w zmiany budowlane obiektu. Pragnę podkreślić, że gdy tylko jest to możliwe, staramy się wyposażyć sklepy w toalety - informuje Iwona Rejman, starszy menedżer sprzedaży w sieci Biedronka odpowiedzialna za sklepy w Rzeszowie.

Zaapewnia, że wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, od 2019 roku nowe sklepy są wyposażane w ogólnodostępne toalety. Tylko w 2022 roku otworzono 157 nowych placówek, w których w znakomitej większości zainstalowano sanitariaty dla klientów. Niemniej jednak większość z ponad 3500 sklepów sieci Biedronka mieści się w istniejących już wcześniej budynkach, w których toalet nie było.

Sieć Lidl twierdzi, że w sklepie przy alei Armii Krajowej jest toaleta dla wszystkich klientów.

- We wspomnianym sklepie Lidl Polska zlokalizowana jest toaleta. Pozostając w zgodzie z wymogami prawa, nasze sklepy są przystosowane dla naszych klientów pod względem dostępności toalet. Są najczęściej wyposażone są w przewijak dla niemowląt oraz są dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnością. W razie potrzeby drogę do toalet mogą wskazać pracownicy sklepów.

Sprawdziliśmy, udając się do wspomnianego dyskontu. Na pytanie o toaletę usłyszeliśmy, że jest dostępna... tylko dla dzieci i matek z dziećmi.